Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij felgekleurdestof.com vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Onze stoffen worden met zorg geselecteerd en verstuurd, maar het kan natuurlijk voorkomen dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Herroepingsrecht

Als klant heb je het recht om je bestelling te herroepen zonder opgave van redenen. Dit recht geldt binnen de wettelijke bedenktermijn die voor jouw aankoop van toepassing is. De bedenktermijn gaat in op het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon de bestelling in ontvangst neemt. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan kun je dit kenbaar maken via de contactmogelijkheden die op felgekleurdestof.com worden vermeld. Zorg ervoor dat je dit duidelijk en ondubbelzinnig doet, zodat we je verzoek goed kunnen verwerken.

Voorwaarden voor retournering

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moet het product aan een aantal voorwaarden voldoen. De stof moet ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn. Ook moet het product zich nog in de originele verpakking bevinden, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Knipsels, monsters of op maat gesneden stoffen kunnen om begrijpelijke redenen niet worden geretourneerd. Daarnaast vragen we je om bij het retourneren een duidelijke omschrijving van je bestelling mee te sturen, zodat we jouw zending snel kunnen herkennen en verwerken.

Retourzending

Wanneer je besluit een product te retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending. We adviseren je om de zending goed te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar het bewijs van verzending goed. Mocht een retourzending onderweg beschadigd raken of zoekraken, dan kunnen wij hiervoor geen verantwoordelijkheid dragen. Het is daarom verstandig om zorgvuldig te werk te gaan en de zending tijdig te versturen.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling in gang gezet. Als het product in goede staat verkeert en aan de voorwaarden voldoet, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Als er sprake is van waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, kunnen we een deel van het bedrag inhouden. Dit doen we uiteraard alleen wanneer daar een gegronde reden voor is.

Uitzonderingen

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Stoffen die op maat zijn gesneden, speciaal voor jou zijn besteld of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Ook producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering vallen buiten het retourrecht. Als je twijfelt of jouw product geretourneerd kan worden, kun je vooraf contact opnemen via felgekleurdestof.com. We denken graag met je mee en geven je duidelijkheid over de mogelijkheden.

Schade of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via felgekleurdestof.com. We vragen je om een duidelijke omschrijving van het probleem te geven, zodat we de situatie kunnen beoordelen. Samen zoeken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling. We streven er altijd naar om dit soort situaties zorgvuldig en klantvriendelijk af te handelen.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact op via felgekleurdestof.com. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord. Ons doel is om het retourproces soepel en overzichtelijk te laten verlopen, zodat jij met een gerust gevoel bij ons kunt blijven winkelen.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via felgekleurdestof.com. Door een bestelling te plaatsen, verklaar je je akkoord met de voorwaarden die in dit retour- en terugbetalingsbeleid worden beschreven.